FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sicherheit

Ist es sicher, meine persönlichen Daten im Internet anzugeben?
Es ist sicher, wenn Sie im Online-Antragsvorgang Ihre persönlichen Daten eintragen und abschicken. Wir arbeiten mit SSL-Verschlüsselung und schützen so Ihre Daten vor Manipulation und Spionage. Sie können das in der Adressleiste in Ihrem Browser an der Verwendung von "https://" erkennen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Über ACE

Wer ist ACE?
Die ACE Gruppe ist eine der weltgrößten Sachversicherungen mit über 9.000 Mitarbeitern weltweit in 50 Ländern. Die einzelnen Unternehmensteile genießen hervorragende Bewertungen bei den anerkannten Rating-Agenturen. Lesen Sie hier mehr über ACE.

Warum bei ACE versichern?
ACE ist weltweit auf dem Sektor der Personenunfallversicherung vertreten und bringt die entsprechende Erfahrung als Versicherer mit. Unsere Mitarbeiter verstehen Sie auch in vielen anderen Sprachen.

Was versichert ACE?
ACE bietet eine Vielzahl von verschiedenen Personenversicherungsprodukten. Wir sind spezialisiert auf Personenunfallabsicherung, Krankenzusatzkomponenten und auch Urlaubs- und Geschäftsreise-Deckungen. Rufen Sie unseren Kunden-Service an, um mehr zu erfahren +49 69 75613 500.

Versicherungsschutz

Wie lange gilt der Versicherungsschutz?
Die vorliegende ACE Reiseversicherung gilt jeweils für Reisen, die bis zu 31 Tage dauern. Am 32.Tag nach Reiseantritt besteht kein Versicherungsschutz mehr.

Wir sind als Paar versichert. Haben wir beide vollen Anspruch auf die Versicherungsleistungen- oder müssen wir Leistungen teilen?
Sie sind beide separat bis zu den in der Police ausgewiesenen Grenzen versichert. Die Leistung Reiserücktritt & Reiseabbruch gilt jeweils für alle mit der Police versicherten Personen zusammen.

Was gilt im Alter?
Wir versichern Personen bis zum Alter von 85 Jahren. Für Personen ab 65 Jahren verdoppeln sich die jeweils vereinbarten Selbstbehalte.

Kinder

Ich habe vier Kinder. Kann ich Versicherungsschutz über die Familien Police erhalten?
Ja, bis zu vier Kinder können auf der Familien Police mitversichert werden. Voraussetzungen sind:

• es sind Ihre Kinder bzw. die Kinder Ihres/er Partners/in
• die zu versichernden Kinder sind unter 18 beim Abschluss der Versicherung
• Sie sind erziehungsberechtigt -auch, wenn die jeweiligen Kinder nicht bei Ihnen leben

Ich habe ein Kind, das über 21 Jahre alt ist, bei mir lebt und noch in Ausbildung ist. Kann dieses Kind mitversichert werden?
Leider nein. Kinder, die bei Abschluss älter als 18 Jahre sind, müssen eine eigene Versicherung abschließen.

Wir haben eine Familien Police. Unsere Kinder leben während der Schulzeit jedoch im Internat. Sind sie versichert?
Solange die Kinder bei Abschluss noch nicht 18 Jahre alt sind, sind die Kinder versichert - auch wenn sie nicht mit Ihnen leben. Es gibt jedoch Einschränkungen bei Reisen ohne Erziehungsberechtigte (die gleichen Einschränkungen wie bei der Eltern und Kinder Police).

Reiserücktritt & Reiseabbruch

Welche Gründe können zu einer Erstattung bei Reiserücktritt führen und welchen Betrag erhalte ich erstattet?
Detaillierte Beschreibung für Reiserücktritts- bzw. Reiseabbruchsgründe finden Sie in den Versicherungsbedingungen. Gründe können sein: Tod, schwerer Unfall oder Schwangerschaftskomplikationen der versicherten Person, von Mitreisenden oder nahen Angehörigen; erheblicher Eigentumsschaden, Arbeitsplatzverlust, Aufnahme eines Arbeitsplatzes aus der Arbeitslosigkeit heraus, Impfunverträglichkeiten und unvorhergesehene Ladung vor ein ordentliches Gericht für die versicherte Person. Zusätzlich sind unvorhergesehene Warnungen des Auswärtigen Amtes für das gebuchte Reiseland Gründe für den Reiserücktritt.

Die entstehenden Stornokosten abzüglich einer Selbstbeteiligung von 50 € je Ereignis sind versichert. Bei Krankheit beträgt die Selbstbeteiligung 20% des erstattungsfähigen Schadens, jedoch mindestens 50 €.

Was gilt bei Reiseabbruch?
Versichert sind Tod, schwerer Unfall oder Schwangerschaftskomplikationen der versicherten Person, von Mitreisenden oder nahen Angehörigen und erheblicher Eigentumsschaden für den Versicherten.

Die versicherten Beträge sind mit denen bei Reiserücktritt identisch, jedoch gibt es die Wahlmöglichkeit der Kostenerstattung für Hin- und Rückflug oder einer anteiligen Übernahme der Kosten für die entgangene Urlaubszeit.

Reisekrankenversicherung

Umfasst die Reisekrankenversicherung alle erdenklichen medizinischen Behandlungen?
Nein, gedeckt sind medizinisch notwendige Behandlungen oder Maßnahmen infolge von Krankheit oder Unfall in unbegrenzter Höhe mit einer Selbstbeteiligung von 50 € je Fall. Behandlungen oder Maßnahmen, die vorhersehbar waren, Reisen, die zum Zwecke von Heilbehandlungen unternommen wurden oder z.B. Kuren sind nicht versichert. Einzelheiten dazu entnehmen Sie bitte den Versicherungsbedingungen.

Weiter sind medizinisch notwendige Kranken- und Krankenrücktransporte bis zu 50.000 €, Bergungs-/Rettungskosten bis zu 5.000 € und Bestattung im Ausland oder Überführung bis 5.000 € gedeckt.

Reise- und Unterbringungskosten für eine nahestehende Person bei Krankenhausaufenthalt der versicherten Person oder als Begleitung für Kind/er werden bis zu einer Höhe von 2.500 € erstattet.

Muss ich medizinische Ausgaben vorlegen und zurückverlangen oder zahlt die Versicherung direkt?
In einem medizinischen Notfall, wenn Sie in ein Krankenhaus eingeliefert werden, garantiert unsere Assistance-Leistung die Zahlung von Krankenhaus- und Behandlungskosten. Handelt es sich um geringfügige Zahlungen, möchten Sie möglicherweise sofort zahlen bzw. Sie werden unter Umständen darum gebeten. Nach Ihrer Rückkehr wenden Sie sich dann bitte an uns, um die Versicherungsleistungen abzuwickeln.

Ich habe u.U. Vorerkrankungen - kann ich mich versichern?
Vor dem Abschluss der Police bitten wir Sie um Beachtung, dass Sie NICHT:

• in stationärer Behandlung bzw. auf einer Warteliste für eine stationäre Behandlung sind
• gegen den medizinischen Rat eines Arztes auf Reisen gehen
• zum Zwecke einer medizinischen Behandlung reisen
• vor Ende einer abschließenden Prognose während einer andauernden Behandlung/Untersuchung reisen

Können Sie alle Punkte bestätigen, sind wir gerne bereit, Ihren Online-Abschluss entgegen zu nehmen.

Einfache Reisen - One way trip

Ich will im Ausland leben. Bin ich auf meiner Reise zu meinem neuen Wohnsitz versichert?
Nein, Voraussetzung sind Wohnsitz und Beginn und Ende der Reise in Deutschland.

Der Beginn der Reise ist in einem anderen Land und ich werde innerhalb von 31 Tagen nach Deutschland zurückkehren. Bin ich abgesichert?
Nein, Beginn und Ende der Reise müssen in Deutschland sein.

Wohnsitz

Ich bin Deutscher aber mein/e Partner/in hat nicht die deutsche Staatsbürgerschaft. Können wir trotzdem gemeinsam die ACE Reiseversicherung abschließen?
Ja, vorausgesetzt Sie beide haben Ihren Wohnsitz in Deutschland.

Ich lebe im Ausland. Kann ich die Versicherung trotzdem abschließen?
Leider können wir nur Personen mit festem ersten Wohnsitz in Deutschland Versicherungen anbieten.

Versicherungsbeiträge und weitere Schritte

Was kostet die ACE Reiseversicherung?
Je nach den gewählten zu versichernden Personen erhalten Sie eine Preisübersicht für "Deutschland", "Europa" oder "Welt", gestaffelt nach Reisepreis. Bitte gehen Sie auf die Homepage und wählen Sie dort Ihr Reiseziel.

Was erhalte ich nach meinem Online-Abschluss?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Versicherungsschein und den Versicherungsbedingungen inkl. Verbraucherinformationen sowie dem Merkblatt zur Datenverarbeitung.

Versicherungsfall

Wie kann ich einen Versicherungsfall melden?
Die Erstmeldung, die uns so schnell wie möglich erreichen sollte, kann per Telefon, Fax, Brief oder E- Mail erfolgen. Das entsprechende Formular zur Meldung eines Versicherungsfalles wird Ihnen zugesandt oder kann hier heruntergeladen werden.

Bei Notfällen im Ausland rufen Sie bitte unverzüglich die 24-Stunden Helpline-Nummer unseres Assisteurs an. Er organisiert z.B. den Rücktransport nach Hause, vermittelt Ärzte, Krankenhäuser, Anwälte und hilft bei der Wiederbeschaffung von Dokumenten.

24-Stunden Helpline-Nummer +49 89 500 70 145